Politique de remboursement

Conditions de remboursement

Nous mettons tout en œuvre pour garantir la satisfaction de nos clients. Cependant, les remboursements ou échanges sont possibles uniquement dans les cas suivants :

L'article reçu est défectueux ou endommagé.
L'article reçu ne correspond pas à votre commande (modèle, couleur, taille incorrecte).

Procédure de remboursement

Si vous remplissez les conditions ci-dessus, veuillez suivre cette procédure :

Contactez-nous dans un délai de 7 jours suivant la réception de votre commande à minimaluxe.officiel@gmail.com.
Fournissez les informations suivantes :
- Votre numéro de commande (indiqué dans l'e-mail de confirmation).
- Une description détaillée du problème.
- Des photos claires du produit reçu et de son emballage.
Après validation de votre demande, nous vous proposerons :
- Un remplacement gratuit.
- Un remboursement total ou partiel selon la situation.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article reçu est défectueux ou incorrect.
Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi pour garantir la réception de votre retour.
Nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés lors du retour.

Articles non éligibles au remboursement

Les articles utilisés, portés ou endommagés après réception ne peuvent pas être remboursés.
Les demandes effectuées au-delà de 7 jours après la réception ne seront pas prises en compte.
Les articles en parfait état, sans défaut ou erreur, ne sont pas éligibles au remboursement ou à l’échange.

Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande dans les 12 heures suivant son passage. Une fois l’article expédié, l’annulation ne sera plus possible.

Délai de traitement

Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables après approbation.
Les délais peuvent varier selon les banques ou plateformes de paiement.

Nous contacter

Pour toute question ou réclamation, notre service client est disponible :

Email : minimaluxe.officiel@gmail.com
Téléphone : 06 15 01 57 25